Naast de funnel had VodafoneZiggo al één kans aangewezen als eerste venture: smart home. De urgentie was hoog, en de ambitie was een nieuw en toonaangevend aanbod. Het vertrekpunt was beperkt: een partnership met hardwareleverancier TP-Link en een eerdere promotieactie binnen de reguliere verkoop van Ziggo Internet. Een strategie, een businesscase of een plan ontbrak.
Mijn opdracht was om smart home zo snel mogelijk van de grond te krijgen: een strategie neerzetten en er een venture omheen bouwen, met een venture lead, een marketeer en een product owner. Grote organisaties herkennen zo'n kans doorgaans goed, maar vinden het lastig om binnen twaalf tot achttien maanden iets neer te zetten waar klanten op zitten te wachten. We inventariseerden daarom de bestaande bouwstenen: een supply chain uit de promotieactie, het partnership met de hardwareleverancier en samenwerkingen met servicepartners vanuit de bestaande business. Door die te combineren, konden we snel naar de markt zonder direct complexe abonnementsvormen te introduceren.
Snelheid in een corporate komt uit wat er al staat, niet uit wat je nog moet bouwen.
Elke keuze toetsten we bij klanten. We maakten mock-ups van verschillende proposities, met abonnementen en beveiligingsdiensten en met zelf samengestelde pakketten. Die testten we in vier interviewrondes met circa twintig klanten en online met fake doors en campagnes, die honderden reacties opleverden. Dat deden we datagedreven en binnen het eigen team. Het resultaat was een strategie met aantoonbare klantwaarde en een plan om die met bestaande bouwstenen in de markt te zetten.
Daarna bouwden we. We zetten een eigen webshop op, sloten de supply chain en het ordermanagement aan, contracteerden twee servicepartners voor klantenservice en installatie en namen de venture lead en de marketeer aan. Een geschikte product owner vinden bleek lastig, en de strategie bleef met te veel mensen terugkeren naar de tekentafel. Daarom nam ik die rol zelf op me. Ik was verantwoordelijk voor de inrichting en beveiliging van de webshop en de koppeling met het bestaande ordermanagement, zodat verschillende systemen voor de klant als één webshop aanvoelden. Elke stap toetsten we aan risk management, privacy, het technische landschap en de beschikbare kennis. In ruim een jaar gingen we zo van een strategische prioriteit naar een werkende webshop, in huis gebouwd, met fysieke producten die verstuurd konden worden.
De webshop is uiteindelijk niet live gegaan. Tijdens het traject trad een nieuwe CEO aan, die koos voor een terugkeer naar de kern van VodafoneZiggo. Als gevolg daarvan werd ons team opgeheven.
In het kort: in ruim een jaar van prioriteit naar werkende webshop · 4 interviewrondes met circa 20 klanten · honderden fake-door-reacties · 2 servicepartners gecontracteerd · venture team opgebouwd