Bij mijn start bij VodafoneZiggo, begin 2024, stond het bedrijf voor een fundamentele strategische keuze. Concurrenten KPN en Odido investeerden fors in glasvezel, onder meer via joint ventures. VodafoneZiggo koos bewust voor het eigen coaxnetwerk. De markt splitste zich in partijen die zich onderscheiden op het netwerk en partijen die zich onderscheiden op dienstverlening en klantbeleving. VodafoneZiggo koos voor het laatste.
Wie zich wil onderscheiden op dienstverlening, heeft meer nodig dan internet, televisie en telefonie. Aandeelhouder Liberty Global formuleerde daarvoor de ambitie owning the home: diensten leveren die verder gaan dan de aansluiting en relevant zijn in en rond het huis. Met miljoenen aangesloten huishoudens had VodafoneZiggo een sterke uitgangspositie. De vraag was welke diensten die klantrelatie het meest konden versterken.
De kansen waren talrijk, een methode om te kiezen ontbrak.
Samen met de teamlead zette ik een nieuw incubatieteam op. De kansen liepen uiteen van VR en een nieuwe stadionbeleving tot smart home, en een methode om daartussen te kiezen ontbrak. We ontwikkelden een incubatiestrategie en een funnel: een vast proces waarin nieuwe ideeën worden onderzocht, getest en gescoord, met betrokkenheid van de business, interne experts en de aandeelhouders.
Ik stuurde een team van vier trainees aan dat de funnel voedde met onderzoek. Zij voerden deskresearch en interne interviews uit en benutten de kennis van de researchteams van Liberty Global en van zusterbedrijven als Sunrise in Zwitserland, Telenet in België en een grote speler in het Verenigd Koninkrijk. Dat leverde een longlist op van 80 tot 100 ideeën. Die brachten we terug tot een shortlist van 10 tot 15 kansen voor de komende vier tot vijf jaar, elk met de potentie om uit te groeien tot een eigen venture binnen VodafoneZiggo.
Daarmee kreeg de board een onderbouwde innovatiepijplijn voor de komende jaren. Parallel daaraan was één kans al aangewezen als eerste venture: smart home. Die case staat hierna.
In het kort: incubatieteam en -strategie opgezet met de teamlead · longlist van 80 tot 100 ideeën · shortlist van 10 tot 15 kansen voor 4 tot 5 jaar · 4 trainees aangestuurd · 3 zusterbedrijven en Liberty Global betrokken